Présentation de Vtiger CRM
Créé en 2004, Vtiger figure parmi les CRM open source et en mode SaaS les plus utilisés partout dans le monde. Tout cela résulte de ses fonctionnalités intégrées conçues pour aller au-delà de celles d’un système CRM habituel. Dès lors, son programme a également été pensé pour répondre aux besoins spécifiques des PME, des PMI et des développeurs confirmés opérant en mode BtoB. Vtiger permet ainsi de gérer les coulisses d’activité et la relation client de ces derniers afin qu’ils puissent être plus productifs. Pour ce faire, il propose de solides capacités de marketing, d’automatisation de ventes, de facturation, de devis, de centre d’assistance, de gestion de produits & services… Qui plus est, il rationalise les processus de négociation via une compétence accrue des clients et des prospects. À cela, s’ajoutent l’évaluation des opportunités de ventes et l’estimation du potentiel de succès de chaque affaire en cours.
Les principales fonctionnalités
Avec Vtiger, toutes les équipes de vente, de marketing et d’assistance ont l’opportunité d’améliorer leurs performances grâce aux diverses fonctionnalités innovantes proposées par le CRM. Figurez-vous que nous les avons analysées et essayées pour vous prouver son ergonomie, son efficacité et sa performance. Elles sont les suivantes :
Modèles
Pour pouvoir activer vos ventes, Vtiger suggère une large collection de modèles préchargés d’emails afin de vous simplifier son envoi et de vous faire gagner du temps.
Pages de rendez-vous
Ce module nous a donné l’occasion de planifier nos rendez-vous en quelques clics ainsi que de les partager avec nos prospects et nos clients.
Entonnoirs de vente
Grâce aux entonnoirs de vente, nous avons pu construire des relations durables et d’acquérir de nombreux leads. L’utilisation des formulaires Web, des pages de destination, des séquences personnalisées et des campagnes par email nous ont également aidés à entretenir et à générer plus de prospects.
Pistes et contacts
En connectant votre appareil à Vtiger, vous bénéficierez d’une vue détaillée des informations de vos clients. Celles-ci regroupent son nom, son numéro de téléphone, son historique de compte, ses communications antérieures et bien plus encore.
Prévisions et quotas
En mettant l’appui sur ces deux éléments, vous avez les avantages de :
- Atteindre vos objectifs
- Planifier votre cycle de vente
- Surveiller les performances de votre équipe
Rapports
À partir des données en temps réel, créez vous-même des rapports complets pour en savoir davantage sur vos produits, vos objectifs de vente et vos opportunités.
Gestion des pipelines
Afin de gérer au mieux vos opportunités, vous devez garder une trace de l’état actuel de vos dossiers, réunions programmées et conversations précédentes.
Configuration, prix et devis
Si vous souhaitez créer des devis, Vtiger fournit des modèles prédéfinis que vous pouvez personnaliser en fonction des besoins de vos clients. Bien sûr, vous êtes autorisé à saisir toutes les informations essentielles comme les détails du produit, les prix, les remises, les taxes et les conditions.
Gestion de projet
Dans le but de vous faciliter les tâches, Vtiger vous offre l’opportunité d’attribuer des jalons temporels, des tâches et des dates d’échéance. De plus, il met à votre profit les diagrammes de Gantt pour effectuer le suivi de votre progrès et partager directement le statut du portail client.
Inventaire
Il est essentiel de suivre les niveaux de stock, de gérer les fournisseurs, d’établir des devis et d’envoyer les factures pour un contrôle efficace. Le suivi des paiements en ligne et la création des barèmes de prix fondés sur les segments de clientèle sont aussi indispensables pour des opérations rationalisées.
Personnalisation
Une autre fonctionnalité intéressante de Vtiger CRM est sa grande capacité à modifier le logo d’entreprise, les noms des étiquettes, les taxes, les devises, etc.
Importer/Exporter
Enfin, Vtiger vous procure la possibilité d’importer vos contacts et de les enregistrer dans des modules. La gestion des doublons, la cartographie des champs et l’exportation en masse simplifient le transfert des données.
En somme, Vtiger est réputé pour offrir les occasions de :
- Maîtriser les coûts liés à l’utilisation d’un CRM puissant
- Aider à optimiser la gestion commerciale de tout type d’activité
- Contribuer à la satisfaction des clients
- Développer toute structure en augmentant son chiffre d’affaires
Ergonomie et facilité d’utilisation
Vtiger CRM a été développé en langage PHP pour vous faciliter son implémentation. En effet, il s’adapte à n’importe quel type de navigateur web (Firefox, Chrome…), d’appareils mobiles (smartphone, tablette…) et de système d’exploitation (Linux, Windows, Mac OS). Il dispose tout de même une interface simple, mais complète vous permettant de profiter de son éventail de fonctionnalités, ses tableaux et ses rapports facilement exploitables. L’objectif est de vous faire économiser du temps.
Avec son hébergement optimisé, Vtiger CRM vous fait bénéficier de :
- Serveurs haute disponibilité
- Réseau à très haut débit
- Développement de modules métier sur mesure
- Ergonomie plus importante
Service client et support
Le service client figure parmi les éléments indispensables à la satisfaction et à la fidélisation des clients. Effectivement, Vtiger CRM dispose d’un portail en libre-service permettant d’apporter des solutions efficaces et pertinentes aux problèmes liés à l’entreprise de sa clientèle. Il met donc entièrement à votre disposition un catalogue de supports de communication comme :
- Son équipe d’assistance disponible 24h/24
- Forum de discussion et vidéos tutoriels
- L’assistance par courrier électronique, téléphone, chat en direct
- Programmes kickstart(dédiés aux structures recherchant une assistance directe pour l’intensification de sa mise en œuvre)
Par ailleurs, les administrateurs de Vtiger CRM sont autorisés à activer l’affichage de la FAQ sur la page d’accueil du portail. Ce qui vous permet de trouver les réponses aux questions courantes de manière instantanée.
Tarifs
De son outil CRM, Vtiger suggère 2 versions bien distinctes. La première est une version à la vue unique accessible à un prix de 30 $/mois pour tous vos collaborateurs. Tandis que la seconde est une version plus complète pour les grands groupes souhaitant personnaliser leurs vues en fonction des besoins de chaque équipe. Pour plus d’informations, découvrez ci-dessous ses plans tarifaires :
- One Professional :
Standard : 30 $/mois
Single App : 20 $/mois - One Enterprise :
Standard : 42$/mois
Single App : 30 $/mois
Pour un premier test, vous pouvez profiter d’un essai gratuit de 15 jours.
Avantages et inconvénients
Vtiger CRM peut être un excellent moyen pour fidéliser et enrichir votre relation client. C’est la raison pour laquelle il présente un certain nombre d’avantages à la différence des autres logiciels présents sur le marché.
En voici une liste exhaustive :
- Traduit en 25 langues différentes
- Produit incontournable pour les PME
- Solution CRM de premier plan fondée sur le Cloud
- Fonctionnalités multiples et innovantes
- Automatisation des tâches répétitives pour un gain de temps et de productivité
- Possibilité de personnaliser le pipeline de ventes selon vos besoins commerciaux
- Interface conviviale et évolutive
- Accessibilité des informations complètes client comme l’historique des achats, les coordonnées, les interactions dans un référentiel unique
- Certification ISO 27001 et conformité GDPR
- Existe en version gratuite et payante
Puisque rien n’est parfait, il affiche quelques inconvénients :
- Configuration complexe nécessitant des connaissances en informatique
- Code source ouvert pouvant entraîner un problème de sécurité
- Mise à jour de longue durée causant un bug au système
Notre verdict
À notre avis, Vtiger CRM est un choix bien pensé pour les PME qui débutent et pour tous ceux qui désirent un logiciel à moindre coût. Avec sa panoplie de fonctionnalités avancées, vous disposez des moyens efficaces pour répondre à vos besoins en termes de vente et de marketing. Vous pouvez également profiter d’une expérience utilisateur authentique et inoubliable au moyen de ses tableaux et de ses graphiques faciles à comprendre et à interpréter. Malheureusement qu’il soit un logiciel Open Source, vous serez exposé à des problèmes de confidentialité et de sécurité au niveau des données.Et si cela vous tourmente