Présentation de Koban CRM
Koban est une CRM d’origine française créée en 2012. C’est un logiciel en ligne qui vous permet de gérer l’ensemble de votre activité, de la prospection à la facturation, en passant par le marketing et le service client. Il s’agit d’une solution complète et personnalisable, qui s’adapte à la taille et au secteur de votre entreprise. Koban CRM vous offre une vision globale et détaillée de vos contacts, de vos opportunités, de vos devis, de vos commandes, de vos factures, de vos campagnes, etc. Vous pouvez ainsi piloter votre activité en temps réel, suivre vos indicateurs clés de performance (KPI), et prendre les meilleures décisions. Koban permet aux entreprises de collecter, de gérer et d’analyser les données relatives aux clients. Ces données peuvent ensuite être utilisées pour améliorer l’expérience client, augmenter les ventes et fidéliser les clients.
Koban CRM se veut simple et flexible, adapté aux besoins des TPE et PME qui cherchent à optimiser leur relation client et à booster leurs ventes. Koban CRM est disponible en mode SaaS (Software as a Service), c’est-à-dire que le logiciel est hébergé sur le Cloud et accessible depuis n’importe quel navigateur web. Il propose également une application mobile pour consulter et modifier ses données à tout moment.
Les principales fonctionnalités
Koban CRM se compose de plusieurs modules qui couvrent les différents aspects de gestion.
Comptes et contacts
Le logiciel nous a permis de créer et de gérer des comptes et des contacts de manière très intuitive. Il est possible de faire apparaitre une multitude d’informations sur chaque contact, telles que son nom, son adresse, son numéro de téléphone, son e-mail, son historique d’achats, etc.
Processus de vente (pipeline) et opportunités
Koban CRM propose un pipeline de vente complet qui permet de suivre l’évolution de ses opportunités. Nous pouvons créer des étapes personnalisées pour chaque cycle de vente, suivre l’historique des interactions avec les prospects, et automatiser les tâches répétitives.
Actions, emails, agenda partagé
Avec ces formules, nous avons pu créer des actions, envoyer des e-mails, et partager notre agenda avec nos collègues.
Import de données
Une fonctionnalité de Koban permet d’importer des données depuis une multitude de sources, telles qu’Excel, CSV, ou Google Contacts…
Personnalisation (champs et tags)
Nous pouvons personnaliser les champs et les tags de nos contacts et de nos opportunités.
Filtres et moteur de requête
Koban CRM propose un moteur de requête puissant qui permet de retrouver rapidement les informations dont on a besoin.
Paramétrage RGPD
Avec ce logiciel on peut faire un paramétrage RGPD complet qui permet de se conformer à la réglementation européenne.
Commandes clients
Créer et suivre des commandes clients, renseigner des produits et des services, des remises, des taxes, etc. Ce sont des actions que vous pouvez réaliser grâce à ce logiciel CRM.
Gestion et export comptable
Ce module Gestion nous permet de gérer notre catalogue produits ou services, nos stocks, nos tarifs, nos remises, etc. Cette solution CRM propose une vue comptable des factures et des commandes clients. On peut alors exporter nos données vers un logiciel de comptabilité. Nous pouvons alors gérer notre comptabilité grâce à la connexion avec notre logiciel comptable ou notre expert-comptable.
Gestion des contrats/abonnements
Koban CRM permet de gérer des contrats et des abonnements clients. Il est possible de renseigner des dates de début et de fin, des prix, etc.
Suivi des règlements et impayés
Enfin un logiciel qui donne l’opportunité de suivre les règlements et les impayés clients. Cette fonctionnalité permet d’envoyer des rappels automatiques aux clients en retard de paiement.
Campagnes emailing/newsletters et SMS
Grâce à ce logiciel, nous avons pu créer et envoyer des campagnes emailing/newsletters et SMS. Il est possible de segmenter ses contacts en fonction de critères tels que leur âge, leur sexe, leur localisation, etc.
Statistiques détaillées
Koban CRM propose des statistiques détaillées sur les campagnes marketing envoyées. Il est possible de suivre les taux d’ouverture, de clic, et de conversion.
Ergonomie et facilité d’utilisation
Koban CRM se distingue par son ergonomie et sa facilité d’utilisation. L’interface est claire et intuitive, avec une navigation simple et rapide. Le logiciel est personnalisable selon vos préférences : vous pouvez choisir les couleurs, les logos, les champs, les vues, les filtres. Vous pouvez également configurer le logiciel selon votre secteur d’activité et votre organisation : vous pouvez créer des catégories, des étapes, des processus, des droits d’accès. Vous pouvez accéder facilement à toutes les fonctionnalités grâce à la barre de navigation latérale. Vous pouvez également personnaliser votre tableau de bord avec les widgets qui vous intéressent. Koban CRM est facile à prendre en main, même pour les débutants. Koban CRM est également compatible avec les principaux navigateurs web et les différents systèmes d’exploitation. Il est accessible depuis n’importe quel appareil connecté à internet.
Service client et support
Koban CRM dispose d’un service client et d’un support de qualité. Vous pouvez contacter l’équipe par téléphone, par email ou par chat du lundi au vendredi de 9h à 18h. Vous pouvez également bénéficier d’un accompagnement personnalisé pour la mise en place du logiciel, avec un chef de projet dédié qui vous conseille et vous forme. Koban CRM propose également des webinaires réguliers pour vous faire découvrir les nouvelles fonctionnalités et répondre à vos questions. Il propose une aide en ligne complète, avec des tutoriels, des vidéos, des FAQ et un chatbot. Il offre également une période d’essai gratuite de 14 jours pour tester le logiciel sans engagement. Enfin, vous pouvez rejoindre la communauté des utilisateurs de Koban CRM sur les réseaux sociaux ou sur le blog de la société.
Plan tarifaire
Choisir une solution de gestion implique également de comprendre le plan tarifaire qui correspond le mieux aux besoins de l’entreprise. Koban CRM propose une gamme de plans avec des fonctionnalités variables pour répondre aux besoins spécifiques. Cette transparence tarifaire permet aux entreprises de choisir judicieusement en fonction de leurs exigences. Vous pouvez choisir entre quatre formules :
- Plan Starter : 29 €/ mois/utilisateur ; 2 utilisateurs maximum
- Plan Pro : 45 €/ mois/utilisateur ; 10 utilisateurs maximum
- Plan Enterprise : 65 €/ mois/utilisateur ; plus de 11 utilisateurs
- Plan Premium : 85 € / mois/utilisateur ; plus de 11 utilisateurs
Chaque plan offre un ensemble de fonctionnalités différent. Le plan Starter est idéal pour les petites entreprises, le plan Pro est idéal pour les entreprises de taille moyenne et le plan Enterprise et prémium sont parfaits pour les grandes entreprises.
Les avantages :
- Une solution complète et intelligente qui couvre l’ensemble du cycle de vente et du marketing
- Une interface claire et intuitive qui facilite la prise en main du logiciel
- Un logiciel personnalisable qui s’adapte à votre secteur d’activité et à votre organisation
- Un logiciel français qui respecte les normes européennes en matière de sécurité et de confidentialité des données
- Un service client et un support réactifs et disponibles
- Un plan tarifaire flexible et transparent qui s’adapte à vos besoins et à votre budget
Les inconvénients :
- Une connexion internet indispensable pour accéder au logiciel
- Un logiciel qui peut être lent à charger lorsqu’il y a beaucoup de données
- Une prise en main qui peut nécessiter une formation selon votre niveau de compétence
- Un logiciel qui peut être cher si on ajoute beaucoup d’options
- Une compatibilité limitée avec certains logiciels tiers
Notre verdict
Après avoir testé Koban CRM pendant plusieurs semaines, nous pouvons dire que nous sommes satisfaits de ce logiciel. Il offre une solution complète et intelligente pour gérer et développer votre activité commerciale. Il est facile à utiliser et à personnaliser selon vos besoins. Il dispose d’un service client et d’un support de qualité et propose un plan tarifaire flexible et transparent. Nous le recommandons donc aux TPE et PME qui cherchent un outil performant pour optimiser leur relation client et booster leurs ventes.