Présentation de Dolibarr CRM
Sous l’impulsion de Rodolphe Quiédeville, la création de Dolibarr remonte en avril 2002. Mais le lancement de la version 1.0 n’a eu lieu qu’au mois de septembre 2003. En effet, c’est un logiciel en mode SaaS destiné à la gestion commerciale de toute taille d’entreprise, des associations, des professions libérales et des travailleurs indépendants. Fort d’une solide expérience de 15 années, il n’a cessé d’évoluer pour répondre aux demandes et aux exigences de ses utilisateurs. De même, il est porté par une forte communauté en France et à l’international.
Flexible, fiable et sécurisé, Dolibarr vous propose une large gamme d’outils cohérents pour le suivi de votre activité de manière homogène et pérenne. Il est donc amené à vous fournir des modules de facturation, de comptabilité, de gestion de la relation client et de gestion des stocks. D’ailleurs, il intègre d’autres caractéristiques en termes de CMS, de gestion des ressources humaines, de productivité et de marketing. À la pointe du besoin et de l’innovation, Dolibarr a su attirer des millions d’utilisateurs. Ce qui lui a permis de devenir la solution intégrée la plus célèbre partout dans le monde.
Les principales fonctionnalités
Dans l’objectif d’aider au mieux possible votre équipe commerciale, nous avons testé Dolibarr pour vous justifier son rendement et sa fiabilité. Effectivement, nous allons découvrir ensemble dans cette partie les différentes fonctionnalités qu’il propose :
Gestion des opportunités
Grâce à l’utilisation de Dolibarr, nous avons pu concevoir des fiches et effectuer le suivi de nos opportunités commerciales de manière simple et efficace. Il nous a également permis d’analyser la performance de notre entreprise, d’estimer notre chiffre d’affaires prévisionnel, de fournir de nouvelles tâches à nos leads gagnés…
Par ailleurs, Dolibarr offre la possibilité d’exporter toutes les informations se rapportant aux opportunités pour pouvoir les réutiliser à d’autres outils tiers. Mais si vous possédez une solution d’analyse de données, il ne vous reste qu’à la synchroniser à la base de données déjà ouverte.
Gestion des abonnements et contrats clients et/ou fournisseurs
Avec l’appui des modèles prédéfinis, Dolibarr nous a aidé à créer des abonnements et des contrats de nos produits acquis et de nos services souscrits. Aussi, il nous a permis de bénéficier d’un catalogue de fonctions telles que :
- La génération et la mise à jour des contrats au format PDF
- Le suivi des services et des contrats
- La conversion des prospects clients en factures récurrentes ou uniques
Gestion des commandes clients et/ou fournisseurs
Avec Dolibarr, nous n’avons plus à nous soucier de la gestion de nos commandes et de notre stock de produits. Effectivement, il intègre des règles strictes à respecter qui se présentent comme suit :
- Établissement de commandes
- Prise en charge des commandes
- Suivi et contrôle du statut des commandes ouvertes
- Évaluation des performances de livraison et de vente
- Expédition des données attachées à vos commandes pour l’analyse Big Data
Édition de devis
Passer par ce module nous a été très fructueux grâce au vaste potentiel de fonctionnalités qu’il nous a offertes. Bien sûr, il nous a permis d’établir des devis depuis notre fiche client/prospect. Il est également possible de rajouter des champs définis au préalable ou de personnaliser son contenu selon vos besoins respectifs.Aussi, il peut traiter automatiquement des propositions commerciales, mécaniser la conversion de prospects en clients, générer des devis pour les transmuter en contrat, facture, commande…
Pour information, Dolibarr vous donne l’occasion de suivre l’état d’avancement de vos propositions commerciales. De la même façon que vos devis permettent d’acquérir des statistiques nécessaires à l’étude de performance de votre équipe commerciale et de votre entreprise.
Suivi des prospects et des clients
Parce qu’il s’agit d’une solution complète, voici une liste non exhaustive des bienfaits que Dolibarr a fait profiter à nos commerciaux :
- Mise en place des fiches dédiées à nos clients et/ou prospects de même que leurs attributs
- Définition du potentiel et du statut de contact pour nos prospects
- Création des adresses alternatives pour chacun de nos dossiers clients et/ou prospects
- Suivi des actions et des événements menés auprès de nos prospects et/ou clients
- Établissement et conversion de nos devis, factures, bons de commande, propositions commerciales, etc.
En comparaison avec d’autres logiciels de gestion d’entreprise, avec Dollibar, vous remarquerez que vous avez l’opportunité de rajouter des modules complémentaires. Ce qui vous permet de :
- Suivre votre production (GPAO)
- Gérer votre centre de formation
- Gérer vos ressources humaines
- Transférer des informations via votre site e-commerce
- Créer des factures personnalisées à partir de feuilles de calcul
etc.
Ergonomie et facilité d’utilisation
À la différence des autres suites web de gestion d’entreprise, Dolibarr est de plus en plus apprécié de par sa grande simplicité. Évidemment, il adopte la règle des 3 S, notamment :
- Simple pour utilisation avec des fonctions modulaires afin d’éviter la surcharge des menus et des informations
- Simple pour l’installation avec des installeurs clés en main au choix
- Simple pour le développement, car il adhère son propre design patterns permettant aux développeurs d’être opérationnel même sans connaissances spécifiques du domaine
Puisqu’il s’agit d’un projet Open source, la version standard de Dolibarr s’adapte parfaitement à tous les systèmes et à quelques offres Cloud du marché. Aussi, il peut être exécuté au sein d’un serveur Web, ce qui lui permet d’être accessible à n’importe quel lieu, avec ou hors connexion Internet.
Fondé sur une interface intuitive et conviviale, Dolibarr est une solution dont les fonctions couvrent nos besoins de tous les jours et nous en sommes satisfaits. Sur ce point, cet outil est très réactif à la rédaction d’une facture, à une demande de tarif d’un produit, à une demande de devis, etc. De plus, Dolibarr se pare d’une communauté de développeurs qui est active !
Service client et support
Vis-à-vis des problèmes rencontrés par les clients, Dolibarr dispose d’un support client strict dans ses responsabilités et dans ses devoirs. À ce propos, vous n’avez plus à plaindre, car ils vont être résolus instantanément. De plus, nous vous confirmons que son service client est satisfaisant malgré quelques limites. En outre, Dolibarr dispose d’une variété de supports clients pour satisfaire vos demandes et vos exigences. Ceux-ci regroupent le courrier électronique, la base de connaissances, l’assistance téléphonique et les FAQ. En cas de problème, vous pouvez également choisir contacter l’équipe par appel téléphonique.
Tarifs
La plupart des éditeurs de logiciel SaaS comme Dolibarr propose une version d’essai gratuite limitée dans les fonctionnalités et dans le temps. Mais si vous souhaitez bénéficier des options supplémentaires, il existe un catalogue de forfaits avec différentes offres :
- Basic : 9 €/mois/utilisateur (pour la version Cloud du logiciel)
- Standard : 35 €/mois/utilisateur
- Premium : 42 €/mois/utilisateur
- Pro : 50 €/mois/utilisateur
Qui plus est, Dolibarr suggère des réductions sur le pricing et des codes promo compte tenu de votre nombre de licences achetées. Les abonnements annuels vous offrent également l’avantage de réaliser une économie de 10 à 30 % par rapports aux abonnements mensuels.
Avantages et inconvénients
Les points forts incontestables de Dolibarr sont :
- ERP libre et gratuit
- Logiciel flexible et modulable
- Processus personnalisable selon les fonctionnalités souhaitées
- Accessibilité multiplateforme (MacOs, Linux, Windows)
- Sécurisation de la base de données
- Multiplicité de modules (logistiques, comptables, gestion des comptes bancaires, etc.)
- Simplicité et rapidité d’installation
- Gain de temps et augmentation de la productivité d’entreprise
Ses limites :
- Logiciel dense en raison des fonctionnalités massives
- Personnalisation complexe
- Pas très intuitif par rapport à aux autres logiciels de comptabilité en ligne récents suggérés par les startups
- Service client limité
Notre verdict
À notre avis et d’après le test que nous avons réalisé, nous pouvons conclure que Dolibarr est un outil réellement évolutif et complet. Il nous a permis de rajouter diverses fonctions au fur et à mesure de l’évolution de nos besoins. Nous vous le recommandons donc à tout prix si vous êtes à la recherche d’un logiciel de gestion d’entreprise polyvalent. Par contre, il est primordial de le maîtriser, car vous risquerez de vous perdre dans ses nombreuses fonctionnalités. Outre cela, vous devez être apte à le prendre en main face à certaines lourdeurs dans la saisie des éléments et dans la gestion des pièces jointes. L’essentiel est d’être bien à l’aise lors de l’usage de votre logiciel et surtout de ne pas perdre du temps dans la découverte et dans l’exploitation de vos données. Si vous êtes convaincus, vous pouvez faire l’expérience par vous-même avec ce logiciel open source gratuit.