Présentation de Divalto Weavy CRM
Divalto weavy est une solution française qui propose une large gamme de fonctionnalités pour la gestion de la relation client. Divalto weavy est un logiciel CRM qui s’adapte aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Il permet de gérer l’ensemble du cycle de vie du client, depuis la prospection jusqu’au service après-vente, en passant par la fidélisation et le marketing. C’est un logiciel CRM Cloud-based, c’est-à-dire qu’il fonctionne sur internet et n’a pas besoin d’être installé sur un serveur local. Il offre une vision à 360° du client, grâce à une base de données unique et centralisée. Il est accessible depuis n’importe quel appareil, à tout moment et en tous lieux. La solution est conçue pour répondre aux besoins de diverses entreprises, de la PME aux ETI. Il intègre également des outils de reporting et d’analyse, qui permettent de suivre les performances commerciales et d’optimiser les stratégies. Le logiciel est disponible en français, anglais, espagnol, allemand, italien et portugais.
Les principales fonctionnalités
Divalto weavy propose une gamme complète de fonctionnalités, qui couvrent les principaux aspects de la gestion de la relation client. Parmi elles, on peut citer :
Prise de commande mobile
Nous avons pu créer et envoyer des devis, des bons de commande et des factures depuis notre Smartphone ou notre tablette, où que nous nous trouvions. Nous gagnons ainsi du temps et réduisons les risques d’erreur. Le logiciel permet de créer et de gérer des fiches clients détaillées, avec des informations telles que le nom, l’adresse, le téléphone, l’email, le secteur d’activité, le chiffre d’affaires, etc. Les clients peuvent être segmentés en fonction de critères personnalisés, tels que le potentiel, la fidélité, le risque, etc.
Gestion du pipe
Le logiciel nous a donné l’occasion de visualiser en un coup d’œil l’état d’avancement de nos opportunités commerciales, de la prospection à la signature. Il offre aussi une vue d’ensemble du pipeline commercial, et nous avons pu également suivre nos indicateurs clés, tels que le chiffre d’affaires prévisionnel, le taux de conversion, le montant moyen ou la durée du cycle de vente.
Suivi et pilotage
Grâce à Divalto weavy, nous avons accès à des tableaux de bord personnalisés qui nous permettent de mesurer la performance de nos équipes commerciales, de nos campagnes marketing ou de nos actions de fidélisation. Nous pouvons également générer des rapports détaillés et exportables. Le logiciel permet de planifier et de réaliser des campagnes marketing ciblées, en utilisant différents canaux de communication (emailing, SMS, réseaux sociaux, etc.). Il aide à créer des scénarios automatisés, en fonction du comportement et des préférences des clients. Ce logiciel constitue un outil de choix pour mesurer l’efficacité des campagnes, en analysant le taux d’ouverture, le taux de clics, le retour sur investissement, etc.
Cartographie et géocodage
Une fonctionnalité des plus intéressante de Divalto weavy c’est celui de pouvoir localiser les clients et prospects sur une carte interactive, et optimiser les déplacements et les rendez-vous. Nous pouvons également segmenter notre portefeuille en fonction de critères géographiques, et cibler nos actions commerciales en fonction des zones de chalandise.
Ergonomie et facilité d’utilisation
Divalto weavy se distingue par son ergonomie et sa facilité d’utilisation. Le logiciel présente une interface graphique moderne et épurée, qui facilite la navigation et la prise en main. Celle-ci s’adapte à tous les supports (ordinateur, tablette, smartphone). Il propose une navigation fluide et rapide grâce à un moteur de recherche performant et à un système d’onglets. Le logiciel est également personnalisable, selon les besoins et les préférences de chaque utilisateur. Il est possible de modifier l’apparence du logiciel (couleurs, polices, logos), ainsi que son contenu (champs, formulaires, tableaux de bord). Le logiciel est aussi évolutif, grâce à son architecture modulaire et à sa compatibilité avec d’autres applications. Il met à disposition des utilisateurs une documentation complète et un support technique réactif.
Service client et support
Divalto weavy bénéficie d’un service client et d’un support réactifs et efficaces. Vous pouvez compter sur une équipe dédiée qui vous conseille et vous assiste tout au long de votre projet. Il propose un service d’assistance téléphonique ou par email (du lundi au vendredi), qui permet de contacter un conseiller en cas de problème technique ou fonctionnel. Vous pouvez également profiter d’un réseau de partenaires certifiés qui vous apportent leur expérience terrain et leur proximité géographique. Le logiciel dispose en outre d’un centre d’aide en ligne (FAQ), qui répond aux questions fréquentes des utilisateurs. Il offre aussi un service d’accompagnement personnalisé, une formation en ligne ou en présentiel pour accompagner les utilisateurs dans la mise en place et l’utilisation du produit ainsi que pour une meilleure maîtrise de toutes les fonctionnalités du logiciel.
Plan tarifaire
Outre les essaies gratuits, le CRM Divalto weavy propose des tarifs déterminés en fonction des besoins spécifiques de chaque entreprise, reflétant ainsi la variété des solutions proposées. Il existe plusieurs profils d’utilisateurs, qui disposent de fonctionnalités et de droits différents : standard, commercial, technicien et complet. Le tarif varie selon le profil choisi, à partir de 40 euros par mois et par utilisateur. Il faut également compter un minimum de 5 licences utilisateurs pour chaque nouveau projet. Une licence utilisateur permet d’avoir accès à l’application web et à une installation sur mobile sur deux supports.
Voici les plans tarifaires proposés selon les profils par Divalto weavy :
- Standard : à partir de 40 €/mois
- Commercial : à partir de 70 €/mois
- Technicien : à partir de 50 €/mois
- Complet : à partir de 90 €/mois
Le CRM Divalto weavy offre aussi des options supplémentaires qui augmentent les possibilités d’utilisation. Ces options sont facturées en plus du tarif de base. Conformément à cette approche personnalisée, les coûts varient en fonction des fonctionnalités requises, de la taille de l’entreprise et des exigences opérationnelles.
Les avantages et les inconvénients
Comme tout produit, Divalto weavy présente des avantages et des inconvénients. Voici ceux que nous avons relevés lors de notre test :
Les avantages :
- Un logiciel CRM complet et personnalisable qui couvre tous les besoins de chaque entreprise
- Une solution modulaire et flexible qui s’adapte au secteur d’activité, aux organisations et aux processus
- Une interface graphique moderne, ergonomique et facile à utiliser qui offre une expérience utilisateur optimale
- Un logiciel collaboratif qui favorise le travail en équipe et le partage d’informations
- Une base de données unique et centralisée
- Des outils de reporting et d’analyse performants
- Une compatibilité avec d’autres applications : solution connectée qui s’intègre aux autres logiciels de gestion
- Un service client et un support de qualité
Les inconvénients :
- Un logiciel CRM relativement coûteux en fonction du nombre de modules et d’utilisateurs choisis (à partir de 40 euros par mois et par utilisateur)
- Une solution qui nécessite une formation et un accompagnement pour être pleinement exploitée
- Un logiciel CRM qui nécessite une connexion internet pour fonctionner
- Un logiciel CRM qui peut être complexe à paramétrer et à maintenir en fonction de votre configuration
Notre verdict
Nous avons testé et éprouvé le logiciel CRM Divalto weavy dans différents contextes et scénarios. Divalto weavy est un logiciel CRM qui nous a convaincus par sa richesse fonctionnelle, son ergonomie et sa personnalisation. Il s’agit d’une solution de gestion de la relation client qui répond aux attentes des entreprises PME ou ETI et de tous secteurs. Nous avons apprécié sa simplicité et son intuitivité. Nous avons également apprécié son service client et son support, qui nous ont accompagnés tout au long de notre expérience. Nous recommandons donc ce produit aux entreprises qui cherchent une solution de gestion de la relation client complète, adaptée et évolutive.