Présentation de Bitrix24 CRM
Bitrix24 est une plateforme tout-en-un permettant d’assurer la gestion d’une entreprise en toute simplicité. Elle s’adresse principalement à toutes les structures, aux organisations à but non lucratif ainsi qu’aux équipes distantes souhaitant collaborer et rester en contact en permanence. Son objectif ? Vous faire économiser du temps grâce à la centralisation des tâches et accroître votre chiffre d’affaires. En tant que solution SaaS et open source, elle offre l’avantage de remplacer toute une panoplie de logiciels et d’applications par un seul système. Non seulement elle intervient sur les performances des salariés et l’efficacité commerciale de l’entreprise, mais touche aussi les ressources humaines et les relations clients. Bitrix24 suggère en effet plus de 35 outils variés tels que CRM, constructeur de sites Web, tâches et projets, documents en ligne, chats, appels visio, Gantt… Au moyen d’intégration API, il est également possible de personnaliser cette plateforme pour de nombreuses raisons :
- Réaliser un audit de code
- Répondre à des demandes spécifiques
- Appliquer des correctifs de sécurité en cas de besoin
En ce qui concerne l’aspect technique, Bitrix24 est accessible, soit à l’aide de l’application mobile, soit par le biais d’un navigateur. De plus, elle propose 2 modes d’hébergement, à savoir la version Cloud et la version On-Premise.
Les principales fonctionnalités
Bitrix24 est une réelle suite de vente numérique de par ses fonctions d’automatisation du marketing, de support client et de gestion de clientèle. Nous l’avons testé pour que vous puissiez mieux comprendre ses services et aussi pour vous prouver son efficacité et son utilité.
Automatisation des tâches
Il existe toujours des tâches fastidieuses qui apportent peu de valeur ajoutée dans chaque entreprise. Voilà pourquoi Bitrix24 offre à tous les utilisateurs ce module permettant d’accomplir les flux de travail par le logiciel de manière rapide et automatique. Il vous suffit de configurer les déclencheurs ainsi que les règles, et Bitrix24 s’occupe du reste.
Gestion des prospects
Bitrix24 nous a permis de gérer plus facilement nos prospects et d’atteindre un niveau de taux de conversion élevé comme tous les autres logiciels CRM. Tout cela résulte d’une excellente présentation des opportunités, d’un meilleur ciblage et d’un suivi de qualité des prospects enregistrés dans notre CRM.
Fiche client
Dédiée à cet effet, la fiche client nous a permis de sauvegarder et de stocker l’ensemble de nos données client. De surcroit, il existe une version destinée aux contacts et aux entreprises selon vos besoins respectifs. À titre d’information, une fiche prospect peut être convertie en fiche client sans difficulté. Avec Bitrix24, nous pouvons donc créer de nouveaux champs, en plus de l’option de personnalisation.
Entonnoir de vente
Passer par Bitrix24 nous a été très avantageux sur tous les domaines. Sa fonctionnalité entonnoir de vente nous a notamment aidés à découvrir la proportion de clients et/ou prospects à chaque phase du processus commercial. Elle nous a également permis de bénéficier d’une représentation visuelle de notre situation commerciale en temps réel.
Pipelines de vente
Le pipeline de vente se définit comme un outil permettant de mettre en avant le processus commercial d’une structure. À cet effet, il facilite la visualisation de toutes les étapes indispensables à l’automatisation du processus de vente et la configuration des règles. Chaque client et/ou prospect a l’opportunité d’avoir différents statuts. Le suivi de leur parcours est ainsi simple à réaliser.
Rapports de vente
Comme son nom l’indique, les rapports de vente permettent d’afficher rapidement le montant total des ventes sur une période déterminée. Sur Bitrix24, nous sommes autorisés à intégrer des champs personnalisés et à configurer nos rapports de vente. Elle nous a également donné l’avantage de recevoir les ventes effectuées par chaque point de vente et le chiffre d’affaires saisi par chaque vendeur. Quelles que soient les données que vous désirez visualiser, tous les rapports de vente sont différents.
Outil de gestion des campagnes marketing
Parce que le marketing coûte cher, il est important qu’il soit bien efficace. Évidemment, les Customers Relationship Management sont essentiels à la segmentation des prospects et des clients pour cibler davantage des campagnes variées. Vient ensuite la gestion de ces dernières que Bitrix24 prend également en charge grâce à son CRM marketing. Dans le but d’atteindre un public plus large, elle met entièrement à votre disposition son télémarketing, son marketing par SMS et son marketing par email.
Intégration des emails
Actuellement, les CRM les plus performants sont ceux qui intègrent emails et messageries, ce qui s’explique par le fait que l’email est devenu le moyen de communication incontournable dans le domaine commercial. Que ce soit pour envoyer des campagnes marketing, expédier des documents, demander des informations supplémentaires à un fournisseur, toutes les entreprises se servent du courriel. De même, la liaison CRM-email offre un gain de temps mis à part la facilitation de l’envoi des messages.
Centre de contact
Reliée au CRM, cette résolution rassemble l’intégralité des canaux de communication sur une même interface. D’ailleurs, elle permet de perfectionner la qualité du support client qui s’opère via les réseaux sociaux, les SMS, le chat, le courrier électronique et le téléphone. Elle contribue aussi à l’optimisation de l’utilisation des divers moyens de communication et à la réduction du délai de réponse.
Devis factures et autres documents commerciaux
La dernière et non la moindre, Bitrix24 nous permet d’envoyer directement nos devis et nos factures depuis le CRM pour éviter la ressaisie des données. En plus de cela, elle nous offre la possibilité de convertir les devis en commande, et ensuite en facture.
Ergonomie et facilité d’utilisation
Hormis les outils gratuits proposés, Bitrix24 est de plus en plus apprécié par les utilisateurs grâce à son ergonomie et à sa facilité de prise en main. Qui plus est, elle adopte une interface agréable et intuitive permettant d’attirer davantage de publics et d’inciter l’engagement des clients pour expérience numérique irréprochable. Elle est par conséquent connue et reconnue pour sa grande capacité à créer du sur mesure.
Dans la foulée, Bitrix24 est compatible à tous les systèmes d’exploitation Linux, Windows, Mac Os, sur application mobile pour Android et iOS. Cela permet une synchronisation des fichiers et des données entre de nombreux appareils relativement fluide. Une large gamme d’API, d’apps et d’intégrations permettent au même titre de mieux exploiter son potentiel.
Service client et support
Bitrix24 a pour ambition de satisfaire au maximum ses clients. Vous n’avez aucun souci à vous faire, car vos problèmes seront résolus en temps réel à l’aide de nombreux dispositifs et canaux : le chat bots, le chat en direct, la messagerie instantanée, la téléphonie, le centre de contact client, les bases de connaissances, les vidéoconférences…
Tarifs
En fonction de vos besoins, vous pouvez choisir entre les 5 plans tarifaires proposés par Bitrix24, notamment :
- Gratuit : pour un nombre illimité d’utilisateurs avec des fonctionnalités restreintes
- Basic : 61 €/mois jusqu’à 5 utilisateurs, s’adapte parfaitement aux petites équipes de vente et aux micro-entreprises
- Standard : 124 €/mois jusqu’à 50 utilisateurs, idéal pour la collaboration au sein d’une TPE/PME
- Professional : 249 €/mois jusqu’à 100 utilisateurs, incluant divers outils pour automatiser les processus de vente et d’entreprise
- Enterprise : à partir de 499 €/mois jusqu’à 10000 utilisateurs. Constitue une véritable suite d’outils pour la transformation numérique des PME et des grandes entreprises.
Sans augmenter le montant de votre facture, Bitrix24 vous laisse rajouter autant d’utilisateurs selon la limite de votre plan.
Les avantages
- Logiciel traduit en 18 langues
- CRM gratuit pour les PME
- Version sur site et sur Cloud
- Possibilité de remplacer toutes les solutions Software as a Service actuelles
- Simplicité de personnalisation
- Facilité de migration des données depuis d’autres systèmes
- Hébergement sur serveur
- Temps de réponse améliorés
- Certification RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données)
Les inconvénients
- Plan tarifaire élevé pour de nombreux stockages sur la plateforme
- Difficulté à prendre en main pour les nouveaux utilisateurs sans connaissance informatique
- Processus d’intégration complexe
Notre verdict
Même si Bitrix24 est moins riche en matière de possibilités CRM, il reste l’un des meilleurs espaces de travail en ligne les mieux notés sur le marché. Effectivement, toutes les fonctionnalités vont au-delà de la gestion de la relation client. C’est pourquoi il s’étend sur la gestion documentaire, la collaboration, la gestion des tâches & projets, visioconférence et bien plus. En termes d’efficacité, nous avons constaté que Bitrix24 est la solution la plus adaptée aux entreprises vu sa capacité à répondre plusieurs demandes via un seul outil. En résumé, nous sommes globalement satisfaits et nous vous recommandons à 100% son utilisation !