Présentation de Agile CRM
Agile CRM, comme son l’indique, est un logiciel Customer Relationship Management à destination des startups, des freelances, des petites et moyennes entreprises. Il regroupe les 3 principes d’une bonne gestion de la relation client avec les fonctionnalités de vente, de marketing et de service. De manière plus technique, il permet de centraliser toutes les interactions client dans une seule et même plateforme du premier contact jusqu’aux échanges de mails. Il contribue également à la gestion des tickets clients, à la consignation des données de contact, à l’automatisation et à la vérification des divers échanges. Mis à part cela, Agile CRM offre un service d’assistance, une gamification de téléphonie, des analyses Web et des courriels bidirectionnels pour repérer de nouvelles opportunités.
Les principales fonctionnalités
Agile CRM a été conçu pour consolider les différents processus de vente et de marketing. Évidemment, il est bien logique que ses fonctionnalités de base ont trait aux 3 piliers de la relation client, à savoir : la vente, le marketing et le service client. Comme vous pouvez le constater, nous les avons analysées et testées afin de vous aider à faire le bon choix.
Gestion de projet
La coopération des équipes de vente et de marketing est l’une des clés de la réussite dans une entreprise. En effet, il est important de bien s’assurer que toutes les deux soient synchronisées afin d’éviter la confusion de l’état d’avancement du projet et des tâches. Tout cela résulte de la compétence haut de gamme des outils de gestion de projet Agile avec le pouvoir d’éviter les erreurs de communication.
Gestion des contacts
La gestion des contacts est devenue actuellement une nécessité pour tout propriétaire d’entreprise. De ce fait, Agile CRM nous a permis non seulement de garder nos contacts organisés, mais aussi de mieux connaître nos clients. Le stockage des informations de base sur notre base de clients et la personnalisation de nos contacts avec des renseignements sur leurs intérêts sont des atouts. En somme, Agile CRM offre à tous les utilisateurs l’avantage de créer des relations durables avec leur clientèle.
Planification des rendez-vous
Une bonne communication avec les collègues et les contacts permet de fournir toutes les informations nécessaires contribuant au succès de l’entreprise. De même, elle favorise la création des relations florissantes pour aviser rapidement la date des rendez-vous sans hésitation. Vous n’avez donc plus à vous inquiéter que vos invités ratent une réunion professionnelle.
Téléphonie
Ces dernières décennies, la téléphonie mobile est devenue un moyen de communication incontournable dans toute structure de par sa praticité et facilité d’utilisation. Avec Agile CRM, nous avons eu l’occasion de passer et de recevoir des appels. À cela, s’ajoutent l’enregistrement et la prise de notes à partir de ceux-ci.
Parmi les autres fonctionnalités intéressantes de ce module figurent les scripts d’appels, le renvoi d’appel et l’identification améliorée de l’appelant.
Business
Pour conclure une affaire comme un pro, il est essentiel que votre service commercial travaille dur. De plus, il est primordial que les vendeurs disposent d’un petit aperçu de vos ventes futures pour pouvoir les fidéliser. Tout cela est permis grâce à la fonction « deals ». Effectivement, vous pouvez automatiser les suivis, créer des jalons et prédire les revenus à venir. Disposer d’une grande équipe de vente qui s’adapte à la croissance du service et pour bénéficier de cet élément constitutif n’est donc plus exigé.
Construction de landing pages
Ce créateur de landing pages figure parmi l’une des nouvelles fonctionnalités d’Agile CRM. Il vous propose une multitude de modèles accrocheurs permettant de répondre à vos besoins en termes de conception de landing page spectaculaire et de marketing.
CRM social
Dans l’objectif d’atteindre vos clients existants et potentiels, votre équipe marketing doit s’appuyer sur les médias sociaux. De toute évidence, nous sommes satisfaits de la polyvalence de cette fonction CRM social, car elle s’intègre parfaitement aux canaux de médias sociaux comme Twitter. Elle emploie également différentes techniques pour entrer en contact avec votre clientèle.
Ergonomie et facilité d’utilisation
La motivation d’Agile CRM est de vous apporter une solution intuitive, ergonomique et facile à prendre en main. D’une manière effective, il doit être une aide, mais non une contrainte. Il est utilisable depuis un navigateur Web et d’autres appareils mobiles étant donné que c’est un service SaaS basé sur le Cloud. Qui plus est, il est simple à installer et à configurer grâce à l’appui vidéo d’onboarding. Un autre point fort : Agile CRM est facile à naviguer au moyen de son ruban vertical composé de différents onglets.
Service client et support
Les entreprises réputées sont différenciées des entreprises décentes par le service client et support. Ces derniers jouent au même titre un rôle majeur dans la maximisation de la satisfaction client et dans la résolution des diverses problématiques. Pour cela, Agile CRM met à votre disposition un éventail de canaux de communication à un prix abordable quelle que soit la situation traversée. Ceux-ci concernent les groupes d’assistance, le bureau d’aide, le chat en direct, le chatbot et la base de connaissances.
Tarifs
En ce qui concerne le plan tarifaire, Agile CRM suggère 4 formules bien distinctes, à savoir :
- Free : c’est la version gratuite d’Agile CRM avec 10 utilisateurs en interne maximum. Elle vous convient parfaitement si vous êtes une petite structure ou une entreprise individuelle qui débute.
- Starter : elle renforce les capacités marketing à un prix de 8,99 $/utilisateur/mois, jusqu’à 10000 contacts et l’intégration complète d’email.
- Regular : elle ajoute un certain nombre d’options orientées service pour 29,99 $/utilisateur/mois, jusqu’à 50000 contacts ainsi que l’accès à l’outil d’analyse des opportunités et de tracking.
Enterprise : à partir de 47,99 $/utilisateur/mois, avec un nombre de contacts illimité et un accès à l’intégralité des fonctionnalités avancées.
Avantages et inconvénients
Similaires aux autres logiciels présents sur le marché des CRM, Agile affiche des avantages variés :
- CRM tout-en-un
- Dédié principalement aux freelances et aux PME
- Interface moderne, intuitive et facile à manipuler
- Rapidité et simplicité d’importation des contacts
- Possibilité d’intégration à d’autres applications comme Facebook, Skype, Gmail, Twilio, Quickbooks…
- Possibilité de vous offrir des modules complémentaires tels que les déclencheurs, les autorisations utilisateurs, les campagnes d’automatisation et bien plus encore
- Gamification pour améliorer l’efficacité opérationnelle des employés
- Existe en version gratuite et en version payante pour ceux qui ont besoin de fonctionnalités innovantes
Malheureusement, il a ses limites, ce qui nécessite de bien choisir le système qui s’adapte parfaitement à vos besoins. Elles sont les suivantes :
- Fonctionnalités limitées pour la version gratuite
- Manque de vidéos tutoriels pour les fonctionnalités avancées
- Absence de « création par défaut »
- Certains modules traduits en anglais
- Plan tarifaire élevé par rapport aux concurrents
- Activation de certaines mises à jour sans avertissement au préalable et conduisant à la modification de l’interface de manière drastique
Notre verdict
À notre avis, Agile est un CRM commercial gratuit et complet capable de répondre aux besoins spécifiques des petites et moyennes entreprises. Eh oui ! Figurez-vous qu’il existe des logiciels qui peuvent acquérir 10 à 50000 contacts et plus. Après l’avoir utilisé, nous avons été satisfaits de sa large gamme de fonctionnalités qui sont en mesure de répondre à tous les problèmes éventuels. Il est aussi reconnu pour sa simplicité d’utilisation, son efficacité et sa performance. Malgré son petit bémol en termes de nombre d’UX et de modules qui doivent être améliorés, Agile est l’un des CRM les plus utilisés dans le monde.